TKT-481L1TKT-482L2TKT-483L1Triagem
Cada ticket é classificado e chega ao nível certo desde o início.
Todos os perfis
Service desk
Suporte técnico L1 e L2 para os seus utilizadores: atende, resolve e escala para a engenharia só o necessário, dentro do SLA.
O que faz.
help-centerReset passwordBillingIntegrationsBase de conhecimento
Artigos de ajuda que respondem às dúvidas frequentes antes de chegarem como ticket.
ZendeskL2 
JiraEscalamento para a engenharia
Os casos complexos chegam à sua equipa com passos, contexto e prioridade.
Com que trabalha.
- Zendesk
Intercom- Jira
Slack
Quando precisa dele.
- 01
Os seus programadores perdem horas a responder a utilizadores.
- 02
Precisa de apoio em vários idiomas ou fusos horários.
- 03
Quer cumprir um SLA de suporte.
