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Mesa de soporte

Soporte técnico L1 y L2 para tus usuarios: atiende, resuelve y escala a ingeniería solo lo que hace falta, dentro del SLA.

Qué hace.

TKT-481L1
TKT-482L2
TKT-483L1

Triaje

Cada ticket se clasifica y llega al nivel adecuado desde el primer momento.

help-centerReset passwordBillingIntegrations

Base de conocimiento

Artículos de ayuda que resuelven las dudas frecuentes antes de que lleguen como ticket.

ZendeskL2 Jira

Escalado a ingeniería

Los casos complejos pasan a tu equipo con pasos, contexto y prioridad.

Con qué trabaja.

  • Zendesk
  • Intercom
  • Jira
  • Slack

Cuándo lo necesitas.

  1. 01

    Tus desarrolladores pierden horas respondiendo a usuarios.

  2. 02

    Necesitas atención en varios idiomas u horarios.

  3. 03

    Quieres cumplir un SLA de soporte.

¿Lo sumamos
a tu equipo?

Lo quiero en mi equipo

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tu idea.

Escríbenos y lo vemos juntos.

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