TKT-481L1TKT-482L2TKT-483L1Triage
Elk ticket wordt ingedeeld en komt meteen op het juiste niveau terecht.
Alle profielen
Supportdesk
Technische support op L1 en L2 voor je gebruikers: beantwoordt, lost op en escaleert alleen het nodige naar engineering, binnen de SLA.
Wat het doet.
help-centerReset passwordBillingIntegrationsKennisbank
Helpartikelen die veelgestelde vragen beantwoorden voordat ze een ticket worden.
ZendeskL2 
JiraEscalatie naar engineering
Complexe gevallen gaan naar je team met stappen, context en prioriteit.
Waarmee het werkt.
- Zendesk
Intercom- Jira
Slack
Wanneer je het nodig hebt.
- 01
Je developers verliezen uren aan vragen van gebruikers.
- 02
Je hebt support nodig in meerdere talen of tijdzones.
- 03
Je wilt een support-SLA halen.
