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Jedes Ticket wird eingeordnet und landet von Anfang an auf der richtigen Ebene.
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Support-Desk
Technischer Support auf L1 und L2 für Ihre Nutzer: beantwortet, löst und eskaliert nur das Nötige an die Entwicklung, innerhalb des SLA.
Was die Rolle macht.
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Hilfeartikel, die häufige Fragen beantworten, bevor sie als Ticket ankommen.
ZendeskL2 
JiraEskalation an die Entwicklung
Komplexe Fälle gehen mit Schritten, Kontext und Priorität an Ihr Team.
Womit gearbeitet wird.
- Zendesk
Intercom- Jira
Slack
Wann Sie die Rolle brauchen.
- 01
Ihre Entwickler verlieren Stunden mit Nutzeranfragen.
- 02
Sie brauchen Support in mehreren Sprachen oder Zeitzonen.
- 03
Sie wollen ein Support-SLA einhalten.
