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Help desk

Support technique N1 et N2 pour vos utilisateurs : répond, résout et n’escalade à l’ingénierie que l’essentiel, dans le respect du SLA.

Son rôle.

TKT-481L1
TKT-482L2
TKT-483L1

Tri

Chaque ticket est classé et arrive au bon niveau dès le départ.

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Base de connaissances

Des articles d’aide qui répondent aux questions fréquentes avant qu’elles ne deviennent des tickets.

ZendeskL2 Jira

Escalade vers l’ingénierie

Les cas complexes arrivent à votre équipe avec étapes, contexte et priorité.

Ses outils.

  • Zendesk
  • Intercom
  • Jira
  • Slack

Quand en avez-vous besoin ?

  1. 01

    Vos développeurs perdent des heures à répondre aux utilisateurs.

  2. 02

    Il vous faut du support en plusieurs langues ou fuseaux horaires.

  3. 03

    Vous voulez tenir un SLA de support.

On l'ajoute
à votre équipe ?

Je le veux dans mon équipe

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de votre idée.

Écrivez-nous, on en parle ensemble.

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