TKT-481L1TKT-482L2TKT-483L1Triage
Jokainen lippu on luokiteltu ja se saavuttaa oikean tason alusta alkaen.
Kaikki profiilit
Asiakastuki
L1 ja L2 tekninen tuki käyttäjille: vastaa, ratkaisee ja eskaloituu insinööriksi vain sen, mitä sen täytyy, SLA:n sisällä.
Mitä he tekevät.
help-centerReset passwordBillingIntegrationsTietopohja
Ohjeartikkeleita, jotka vastaavat yleisiin kysymyksiin ennen kuin ne saapuvat lippuina.
ZendeskL2 
JiraEskalaatiosta insinööriksi
Monimutkaiset tapaukset saavuttavat tiimisi vaiheilla, kontekstilla ja tärkeysjärjestyksellä.
Minkä kanssa he työskentelevät.
- Zendesk
Intercom- Jira
Slack
Kun tarvitset sellaisen.
- 01
Kehittäjät menettävät tunteja vastaamalla käyttäjille.
- 02
Tarvitset tukea useilla kielillä tai aikavyöhykkeillä.
- 03
Haluat tavata tukea SLA.
